Dúvidas
Antes de entrar em contato com nossa Central de Atendimento, veja abaixo as dúvidas mais freqüentes de nossos clientes e suas respectivas respostas. Caso continue com dúvidas, entre em contato conosco.
1) Como faço para acompanhar meus pedido?
Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a Expand coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.
Pelo menu “meus pedidos”, é possível também buscar os últimos pedidos, pesquisar os pedidos pela data ou número e verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida.
Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, é importante informar um e-mail para receber esses alertas.
Para acompanhar seu pedido, clique aqui
2) Não tenho certeza se o valor do meu pedido foi realmente debitado do meu cartão?
Se não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail cadastrado. Neste caso, verifique se o valor realmente não foi debitado em sua conta e pergunte a administradora do cartão qual o motivo do impedimento. E por favor, tente novamente efetuar a cobrança com o mesmo ou em outro cartão. Pois este foi automaticamente cancelado pelo nosso sistema.
Lembrando de digitar todos os números do seu cartão no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalização do pedido.
Em seguida, digite o código de segurança do cartão, localizado no verso, próximo à tarjeta magnética.
3) É possível alterar o número de parcelas de uma pedido já finalizado?
Não há possibilidade de alterar o número de parcelas escolhidas no ato da compra.
4) Vocês entregam para quais cidades/estados? Em que dias e horários?
Entregamos para todo o Brasil todos os produtos do site.
Lembrando que por medida de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega do produto. Nossas entregas são feitas de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h00, exceto feriados locais e nacionais.
5) Em quanto tempo receberei meu pedido?
Antes de concluir sua compra, você será informado do prazo de entrega, que varia de acordo com a distância entre o endereço de entrega desejado e nosso centro de distribuição.
Atenção:
O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira, após a validação dos dados cadastrais.
6) Por que ainda não recebi meu pedido?
Por favor, verifique se o problema não foi à forma de pagamento escolhida.
Pagamento: Confirme se o seu pedido já foi aprovado, clique aqui.
Na barra do menu, pode aparecer uma das seguintes situações:
- Aguardando confirmação do pagamento/Análise de Crédito:
Significa que estamos aguardando a confirmação do seu pagamento pela administradora do cartão de crédito ou do banco onde você fez o pagamento.
- Pedido Aprovado:
Significa que seu pagamento já foi recebido e que seu pedido está em nosso Centro de Distribuição para o envio da mercadoria.
- Pedido Enviado:
Significa que sua mercadoria já saiu de nosso centro de distribuição e está seguindo para o endereço indicado.
Importante:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. As entregas são feitas de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h00, exceto feriados locais e nacionais.
7) Como é calculado o valor do frete do meu pedido?
O valor do frete permite que a Expand contrate uma transportadora mais rápida e mais segura, garantindo segurança e agilidade à entrega dos pedidos. O valor é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos.
8) Como faço para efetuar uma troca pelo site?
A Expand visa sempre pela qualidade e satisfação de seus clientes. Sabendo que imprevistos durante a entrega podem ocorrer e é pensando neles que a Expand criou sua política de troca, visando manter a confiança conquistada junto aos nossos consumidores, pois somos preocupados com a negociação eficaz, ágil e, acima de tudo, satisfatória para nossos clientes.
Sobre a nossa política:
Esta Política de Trocas e Devoluções, refere-se às compras efetuadas exclusivamente na Loja Virtual da Expand.
Produtos adquiridos nas lojas físicas , orientamos que entre em contato diretamente junto com a nota fiscal para que seja efetuada a troca ou ligue para a mesma para receber maiores informações.
Todos os nossos produtos são despachados em caixas personalizadas e lacradas.
Atenção:
Na hipótese da sua caixa chegar violada, não aceite o produto e entre em contato imediatamente com nosso Atendimento (11 – 3847-4700) ou através do formulário do Fale Conosco.
Recuse o recebimento do Produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Atendimento através do no nosso formulário Fale Conosco ou pelo telefone 11 – 3847-4700. Este Serviço de Atendimento é somente para pedidos feitos na Loja Virtual Expand.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9:00 às 18:00h.
Troca por divergência ou defeito
A troca do produto poderá se aplicar nos seguintes casos:
Divergência:
O cliente recebeu um produto diferente do que foi comprado na Loja Virtual Expand.
Propriedades alteradas /Avaria:
O cliente recebeu o produto que por algum motivo está com suas propriedades alteradas ou com avaria causada pelo transporte.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso inadequado, isto é, devidamente acompanhado de sua nota fiscal e com conteúdo no interior da embalagem para análise, caso o produto apresente alterações em suas propriedades. Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da solicitação, esta será reenviada ao cliente sem prévia consulta.
O prazo para devolução é de 7 (sete) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), contados da entrega efetiva do produto.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após os sétimo dia, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato com a nosso Atendimento para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre o atendimento através do telefone 11 – 3847-4700.
Atenção:
Quando houver opção pela troca, deve-se respeitar os seguintes critérios de valores:
Produto recebido para troca: Vale o preço efetivamente pago no ato da compra.
Produto enviado em troca: Vale o preço de venda na data da troca.
Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá, de acordo com sua escolha:
Outro produto similar e de mesmo valor
O reembolso integral do valor pago. A Expand procederá o estorno do débito realizado no cartão de crédito, ou efetuará o reembolso na conta corrente indicada pelo cliente no valor correspondente ao produto e ao serviço de entrega.
Receber um cupom eletrônico via e-mail, com o valor do total do pedido realizado (valor do(s) produto(s) somado ao frete), que permitirá o desconto equivalente , na compra de outro produto na Loja Virtual Expand.
Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente. A diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela Loja Virtual Expand, caso o produto tenha um valor menor. Nessas situações, o cliente será previamente comunicado.
Para trocar o seu produto, clique aqui e envie sua solicitação.
9) Como faço para não receber mais e-mail marketing? Se em qualquer momento após ter assinado nossa lista de e-mails, você desejar excluir seu nome, é só enviar uma mensagem para atendimento@expand.com.br, solicitando sua exclusão de nossa lista. Outra forma simples é clicar no texto “Não quero mais receber e-mails” que sempre está no final de nossos e-mails.